Tijdelijke opdracht: Coördinator Servicedesk/Werkplekbeheer
Organisatie
Voor een zorgorganisatie in Zuid-Limburg zijn wij op zoek naar een Coördinator voor het Servicedesk/Werkplekbeheer team. Het betreft een tijdelijke opdracht.
Het gaat om een omgeving met ongeveer 2300 gebruikers, diverse applicaties, zorgdomotica en vaste en mobiele werkplekken.
Situatie:
De organisatie is op zoek naar iemand met een pragmatische instelling en een hands-on mentaliteit. Als Coördinator draag je bij aan het in goede banen leiden van de support- en werkplekbeheer activiteiten. Er is behoefte aan iemand die inhoudelijk mee kan kijken naar openstaande tickets (Topdesk). Als Coördinator kijk je naar wat er binnen komt, wie dit kan oppakken, waar de prioriteit ligt en hoe er snel geschakeld kan worden.
Een aandachtspunt voor het team ligt bij het tijdig inschakelen van de juiste partijen. Er wordt veel zelf opgepakt of calls blijven lang open staan terwijl er juist gebruik gemaakt kan worden van de expertise bij leveranciers. Als Coördinator draag je bij aan het verbeteren van dit proces en aan het verbeteren van opvolging en verwachtingsmanagement richting de gebruiker.
Projectspecificaties:
Per: z.s.m.
Uren: 36
Duur: 3 maanden met optie op verlenging
Locatie: regio Zuid-Limburg
Taken
- Je coordineert de werkzaamheden in het team, gericht op support richting de gebruiker en werkplekbeheer;
- Je kijkt inhoudelijk naar openstaande en binnenkomende tickets; wat komt er inhoudelijk binnen, waar ligt de prioriteit, wie pakt dit op en hoe kunnen we snel schakelen;
- Je fungeert als meewerkend voorman waar nodig;
- Je denkt mee over verbeteringen in het team en in de processen: o.a. het tijdig inschakelen van de juiste partijen;
- Je draagt bij aan het verbeteren van opvolging, verwachtingsmanagement en communicatie vanuit het team richting de gebruiker;
- Je voert taken uit op het gebied van SLA management.
Eisen
- Je hebt ervaring als coordinator / senior binnen een servicedesk / werkplekbeheer team;
- Je hebt een hands-on mentaliteit en bent pragmatisch: je vindt het niet erg om bij te springen en denkt mee over de inhoud van calls;
- Je bent in staat om procesverbeteringen te signaleren en door te voeren;
- Je hebt bij voorkeur ervaring in een zorgorganisatie;
- Je bent enthousiast en houdt van aanpakken.