IT Support medewerker

Het gaat om een internationaal bedrijf met het hoofdkantoor op de locatie in regio Eindhoven. Het betreft een holding waaronder diverse bedrijven vallen. Er worden technische producten ontwikkeld, gemaakt, verkocht en vervoerd. De volgende eigenschappen zijn voor deze organisatie van toepassing: informele sfeer, korte lijnen, platte structuur, er samen voor gaan.
De organisatie bestaat uit ongeveer 2500 werkplekken en de IT afdeling bestaat uit ruim 40 personen.
Voorheen werd de IT Support/Servicedesk veelal lokaal geregeld. Momenteel is de organisatie druk bezig met het opzetten van een Centrale IT Supportdesk. Als IT Support medewerker ga je hier een bijdrage aan leveren. Support zal centraal geregeld gaan worden op globaal niveau. Het wordt een skilled servicedesk waar je een diversiteit aan 1e en 2e lijns incidenten mag oppakken.

De organisatie is momenteel bezig met meerdere projecten om delen van IT te centraliseren/standaardiseren. Twee belangrijke projecten lopen op dit moment:

- De huidige werkplek standaard wordt vervangen. Ze gaan de werkplekomgeving vernieuwen en werken met o.a. Intune en Azure. Ruim 900 werkplekken zijn reeds vervangen, begin volgend jaar staan er nog 600 op de planning.
- Men is bezig met een groot ERP project waarbij een nieuw centraal ERP geïmplementeerd gaat worden binnen de gehele organisatie.

In deze functie werk je mee in deze projecten ter ondersteuning en je levert support. Je hebt internationaal contact en krijgt de mogelijkheid mee te denken over vernieuwing en verbetering.

• Je ondersteunt gebruikers, zowel op jouw locatie als remote internationaal;
• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en juist registreren van incidenten die veelal binnenkomen via telefoon, mail en via het incidentmanagementsysteem;
• Je lost 1e en 2e lijns incidenten op en schakelt met andere IT collega's waar nodig (je mag veel zelfstandig oplossen!);
• Je vervult een belangrijke support- en ondersteunende rol in de lopende vernieuwingsprojecten;
• Je ondersteunt bij de uitrol van de nieuwe omgeving;;
• Je krijgt de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen en jouw bijdrage te leveren aan andere projecten/implementaties van nieuwe tools en systemen;
• Je werkt met o.a. Active Directory, Windows 10, Office 365 en Azure.

• Je hebt een MBO ICT diploma in jouw bezit;
• Je hebt meerdere jaren werkervaring als IT Servicedeskmedewerker/Helpdeskmedewerker/Supportmedewerker;
• Je hebt ervaring in een Microsoft omgeving;
• Je spreekt Engels en weet je verstaanbaar te maken in het Duits;
• Je herkent jezelf in de volgende eigenschappen: leergierig, communicatief sterk, stressbestendig, klantgericht.

• Pensioensregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Opleidingsmogelijkheden;
• Bedrijfsfitness plan;
• Vakantiedagen 25 + ATV dagen.