Communicatieve vaardigheden ICT’ers best in orde

21 augustus 2009

Onlangs verscheen iSense in de media met een onderzoek naar de communicatieve vaardigheden van ICT professionals. Uit dit onderzoek, uitgevoerd onder 145 ICT’ers, bleek dat de communicatieve vaardigheden van ICT professionals zo slecht nog niet zijn. Eens per kwartaal worden alle ongeveer 250 ICT professionals die door iSense gedetacheerd zijn beoordeeld aan de hand van een aantal kerncompetenties. Eén daarvan is communicatieve vaardigheden.

Waar ICT’ers in de media eerder zelfs een hork op communicatiegebied werden genoemd blijkt nu dat ICT managers eigenlijk best tevreden zijn over de communicatieve vaardigheden van werknemers. ICT managers werden gevraagd om verschillende kerncompetenties van hun medewerkers te beoordelen met een score van één tot zes, waarbij één staat voor zeer slecht en zes voor zeer goed. Gemiddeld scoorden de ICT professionals een 4.8 voor het onderdeel Communicatie.

Eisen die ICT managers stellen aan personeel

Naast de technische skills is communicatie één van de belangrijkste vaardigheden die ICT professionals moeten bezitten. Nu klantgerichtheid een belangrijk onderwerp is geworden op de agenda van veel ICT managers wordt er meer en meer aandacht besteed aan communicatieve vaardigheden van werknemers. Zo geven managers aan het zeer belangrijk te vinden dat medewerkers in staat zijn om de manier van communiceren af te stemmen op de doelgroep. Een klant dient immers op een andere manier benaderd en geïnformeerd te worden dan een collega. Een belangrijk onderdeel hierbij is ook de non-verbale communicatie, aldus Hilde van der Net, Field Coach. “Zeker als een ICT medewerker een voorstel moet indienen bij het management spelen naast de verbale communicatie ook een aantal andere aspecten een doorslaggevende rol.”

Een andere belangrijke eis die ICT managers aan de communicatieve vaardigheden van medewerkers stellen is dat zij in staat moeten zijn om de vertaalslag te maken naar de gebruiker. Uit het onderzoek blijkt dat dit in veel gevallen al goed gaat. Vooral ICT professionals die werkzaam zijn op het snijvlak van de business en de IT afdeling hebben zich hier voldoende in ontwikkeld. ICT’ers met een meer technische functie hebben hier wel meer moeite mee. “Je merkt hier een bepaalde tendens”, aldus Monique Wolvers, Field Coach, regio Noord Nederland. “Doordat klantgerichtheid steeds belangrijker is geworden, is het ook voor de technische mensen belangrijk om goed te kunnen communiceren. Van deze mensen wordt namelijk verwacht dat zij in staat zijn om de interne klant op de hoogte te stellen van de status van een project. Daarnaast moeten zij in staat zijn om documentatie op te stellen. Naast mondelinge communicatie is hier de schriftelijke communicatie dus ook erg belangrijk.”

Aandachtspunten

Uit het onderzoek komen ook een aantal aandachtspunten op het gebied van communicatieve vaardigheden aan de orde. Zo geven verschillende respondenten aan dat medewerkers zich verder kunnen ontwikkelen op het gebied van kort en bondig communiceren, to the point komen. Managers geven aan dat ICT professionals soms moeite hebben met het samenvatten van zaken. Hierdoor komen zij soms langdradig en wollig over. Om een boodschap op de juiste manier over te brengen is het van belang om tot de kern te komen. Een ander belangrijk verbeterpunt dat aan de orde komt is assertiviteit/proactiviteit. ICT professionals zouden in sommige gevallen sneller op klanten of collega’s af moeten stappen en verder door moeten vragen.

Verantwoordelijkheidsgevoel, betrokkenheid en klantgerichtheid

Naast de kerncompetentie communicatievaardig zijn er tijdens het onderzoek verschillende andere competenties beoordeeld, te weten: Verantwoordelijkheidsgevoel, Betrokkenheid, Klantgerichtheid, Doorzettingsvermogen, Flexibiliteit en Bekwaamheid. De punten waarop de ICT professionals de beste scores behaalden zijn: Verantwoordelijkheidsgevoel, Betrokkenheid en Klantgerichtheid. Kandidaten haalden voor deze competenties een gemiddelde score van 5.0.